Çağrı İletişim Merkezi olarak kurumsal müşterilerimize sunduğumuz teknik hizmetlerde yalnızca operasyonel kaliteye değil, bilgi güvenliğine ve kullanıcı gizliliğine de aynı hassasiyetle yaklaşmaktayız. İşletmelerin bizimle paylaştığı bilgilerin korunması, dijital ortamda gerçekleştirilen işlemlerin güvenli şekilde yürütülmesi ve internet sitemizi ziyaret eden kullanıcıların kişisel verilerine saygı gösterilmesi temel çalışma ilkelerimiz arasında yer almaktadır.

Bu Gizlilik ve Güvenlik Politikası; internet sitemizi ziyaret eden kullanıcıların, teklif talebinde bulunan işletmelerin ve iletişim kanallarımız üzerinden bizimle irtibat kuran kişilerin bilgilerinin hangi amaçlarla işlendiğini, nasıl korunduğunu ve güvenliğin sağlanması için uygulanan temel prensipleri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bilgi Güvenliğine Yaklaşımımız
Kurumsal teknik hizmet süreçlerinde paylaşılan bilgiler yalnızca hizmet planlaması, iletişim kurulması, teknik değerlendirme yapılması ve operasyonların yürütülmesi amacıyla kullanılmaktadır. İş süreçleri boyunca elde edilen bilgiler, gereksiz veri toplama anlayışından uzak, ihtiyaç kadar bilgi işleme prensibi doğrultusunda değerlendirilmektedir.

Dijital sistemlerimizin güvenliği düzenli olarak gözden geçirilmekte, internet altyapımızın güncel güvenlik standartlarına uygun şekilde çalışması için gerekli teknik tedbirler uygulanmaktadır. Böylece hem kullanıcı deneyiminin korunması hem de veri güvenliğinin desteklenmesi hedeflenmektedir.

Toplanan Bilgiler
İnternet sitemizi ziyaret ettiğinizde veya bizimle iletişime geçtiğinizde aşağıdaki bilgiler işlenebilir:
Ad ve soyad bilgisi
Firma adı
Telefon numarası
Elektronik posta adresi
Teknik hizmet talebine ilişkin açıklamalar
İletişim kayıtları
IP adresi
Tarayıcı ve cihaz bilgileri
Sayfa görüntüleme kayıtları
Sistem güvenliğini destekleyen teknik kayıtlar

Toplanan bilgiler yalnızca belirtilen amaçlarla değerlendirilmekte olup ilgisiz veya gereksiz veri işleme faaliyetlerinden kaçınılmaktadır.

Bilgilerin Kullanım Amaçları
Paylaşılan bilgiler aşağıdaki faaliyetlerin yürütülmesi amacıyla kullanılabilir:
Teknik hizmet taleplerinin değerlendirilmesi
Kurumsal müşterilerle iletişim kurulması
Teklif süreçlerinin yürütülmesi
Hizmet planlamalarının hazırlanması
Teknik ekip organizasyonunun oluşturulması
Kullanıcı taleplerine geri dönüş yapılması
Web sitesinin performansının geliştirilmesi
Sistem güvenliğinin sağlanması
Olası teknik sorunların tespit edilmesi
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Bilgiler hiçbir zaman amacı dışında kullanılmamakta ve hizmet süreçleriyle ilgisi bulunmayan faaliyetlerde değerlendirilmemektedir.

Dijital Güvenlik Önlemleri
İnternet sitemizde gerçekleştirilen işlemlerin güvenli şekilde yürütülebilmesi amacıyla güncel güvenlik yöntemlerinden yararlanılmaktadır. Sunucu güvenliği, erişim kontrolleri, güvenli bağlantılar ve düzenli sistem güncellemeleri bilgi güvenliği yaklaşımımızın önemli parçalarını oluşturmaktadır.

Yetkisiz erişim girişimlerinin önlenebilmesi amacıyla çeşitli teknik kontroller uygulanmakta, sistem kayıtları belirli aralıklarla incelenmektedir. Böylece olası güvenlik risklerinin erken aşamada tespit edilmesi amaçlanmaktadır.

İletişim Formları
İnternet sitemizde yer alan iletişim alanları üzerinden paylaşılan bilgiler yalnızca ilgili başvurunun değerlendirilmesi amacıyla kullanılmaktadır.

Gönderilen içerikler;
Talebin değerlendirilmesi,
İlgili birim tarafından dönüş yapılması,
Hizmet planlamasının oluşturulması,
Kullanıcıyla iletişim kurulması
amacıyla işlenmektedir.
Formlar üzerinden iletilen bilgiler üçüncü kişilerle pazarlama amacıyla paylaşılmamaktadır.

Çerez Kullanımı
İnternet sitemizde kullanıcı deneyiminin geliştirilmesine yardımcı olan çerez teknolojilerinden yararlanılabilir.

Çerezler;
Sayfaların daha hızlı yüklenmesi,
Kullanıcı tercihlerinin korunması,
Site performansının ölçülmesi,
Teknik hataların belirlenmesi,
Güvenliğin desteklenmesi
amacıyla kullanılmaktadır.
Tarayıcı ayarları üzerinden çerez tercihleri istenildiği zaman değiştirilebilir.

Teknik Kayıtlar
Sistem güvenliğinin sağlanabilmesi amacıyla bazı teknik kayıtlar otomatik olarak oluşturulabilir.
Bunlar arasında;
IP adresi,
Tarayıcı türü,
İşletim sistemi,
Erişim zamanı,
Görüntülenen sayfalar,
Hata kayıtları
yer alabilir.
Bu kayıtlar yalnızca sistem güvenliğini desteklemek ve teknik problemlerin analiz edilmesi amacıyla değerlendirilmektedir.

Bilgilerin Korunması
Paylaşılan bilgilerin gizliliğinin korunması amacıyla teknik ve idari güvenlik önlemleri uygulanmaktadır.

Bilgilere yalnızca görev alanı kapsamında yetkilendirilmiş kişiler erişebilmektedir.

Bilgi güvenliği süreçleri belirli aralıklarla gözden geçirilmekte ve gerekli görülen durumlarda güncellenmektedir.

Üçüncü Taraf Bağlantılar
İnternet sitemizde farklı internet sitelerine yönlendiren bağlantılar bulunabilir.
Bu bağlantılar aracılığıyla ziyaret edilen internet sitelerinin içerikleri ve gizlilik uygulamaları Çağrı İletişim Merkezi'un kontrolünde değildir.
Kullanıcıların ziyaret ettikleri diğer internet sitelerinin kendi gizlilik politikalarını incelemeleri önerilmektedir.

Elektronik İletişim Güvenliği

Elektronik posta ve diğer dijital iletişim kanalları üzerinden gönderilen bilgiler yalnızca ilgili iletişim sürecinin yürütülmesi amacıyla kullanılmaktadır.
Mesaj içerikleri hizmet kalitesinin geliştirilmesi ve kullanıcı taleplerinin karşılanabilmesi amacıyla değerlendirilebilir.

Veri Saklama Süresi
Bilgiler yalnızca işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanmaktadır.
Saklama süresi sona eren bilgiler yürürlükte bulunan mevzuat ve şirket politikaları doğrultusunda silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.

Politikanın Güncellenmesi
Teknolojik gelişmeler, mevzuat değişiklikleri veya hizmet süreçlerinde meydana gelebilecek güncellemeler doğrultusunda bu Gizlilik ve Güvenlik Politikası zaman zaman revize edilebilir.
Güncel sürüm internet sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli kabul edilir.

İletişim
Bu politika hakkında bilgi almak veya veri güvenliği süreçlerine ilişkin görüşlerinizi paylaşmak isterseniz internet sitemizde yer alan iletişim kanalları üzerinden Çağrı İletişim Merkezi ile irtibata geçebilirsiniz.

Çağrı İletişim Merkezi, kurumsal teknik hizmet süreçlerinde yalnızca kaliteli hizmet anlayışını değil; kullanıcı gizliliğini, bilgi güvenliğini ve dijital güvenliği de sürdürülebilir hizmet yaklaşımının ayrılmaz bir parçası olarak değerlendirmektedir. Kurumsal müşterilerimizin ve internet sitemizi ziyaret eden kullanıcılarımızın güvenini korumak amacıyla bilgi güvenliği süreçlerimizi düzenli olarak geliştirmeye ve güncel teknolojiler doğrultusunda iyileştirmeye devam etmekteyiz.