Bu İptal ve İade Politikası, ÇAĞRI İLETİŞİM MERKEZİ tarafından sunulan kurumsal teknik hizmet süreçlerinde tarafların hak ve sorumluluklarının şeffaf biçimde açıklanması amacıyla hazırlanmıştır. Politikamız; teklif oluşturulması, hizmet planlaması, saha organizasyonu, uygulama süreci ve ödeme işlemleri sırasında izlenen temel esasları açıklamaktadır.

Amacımız, hizmet talebinde bulunan işletmelerin süreç hakkında önceden bilgi sahibi olmasını sağlamak ve tüm işlemlerin açık, anlaşılır ve kayıt altına alınabilir şekilde yürütülmesine katkı sunmaktır.

Hizmet Talebi ve Planlama Süreci
Kurumsal teknik hizmet talepleri, iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza iletilmektedir. Talebin alınmasının ardından teknik ihtiyaçlar değerlendirilir, gerekli bilgiler incelenir ve uygun görülmesi halinde planlama süreci başlatılır.
Hizmet kapsamı; yapılacak çalışma, kullanılacak ekipman, çalışma alanı, uygulama süresi ve diğer teknik detaylar doğrultusunda oluşturulur. Her işletmenin teknik altyapısı farklı olduğundan planlama süreçleri standart bir uygulama yerine ihtiyaçlara göre şekillendirilmektedir.

Hizmet Başlamadan Önce İptal
Planlanan teknik çalışma henüz başlamamışsa ve saha organizasyonu gerçekleştirilmemişse, hizmet talebi müşteri tarafından iptal edilebilir.

İptal talebinin mümkün olan en kısa sürede tarafımıza yazılı veya sözlü olarak bildirilmesi, planlamanın güncellenebilmesi açısından önem taşımaktadır.

Planlama aşamasında yapılan iptaller, ilgili kayıtlar doğrultusunda değerlendirilerek sonuçlandırılır.

Saha Organizasyonu Sonrası İptal
Teknik ekip planlamasının tamamlanması, personel görevlendirilmesi, ulaşım organizasyonunun yapılması veya hizmet hazırlıklarının başlatılmasının ardından gerçekleştirilen iptal talepleri, yapılan hazırlık çalışmaları dikkate alınarak ayrıca değerlendirilmektedir.
Bu değerlendirme sırasında;
gerçekleştirilen planlama çalışmaları,
ayrılan teknik ekip zamanı,
organizasyon süreci,
hizmet hazırlıkları
göz önünde bulundurulmaktadır.
Her dosya kendi koşulları içerisinde incelenerek sonuçlandırılır.

Hizmetin Tamamlanmasının Ardından
Planlanan teknik hizmet tamamlandıktan sonra sunulan hizmet bedeli, gerçekleştirilen çalışma esas alınarak değerlendirilmektedir.

Hizmetin eksiksiz şekilde tamamlanması sonrasında yalnızca hizmetten vazgeçilmiş olması tek başına ücret iadesi nedeni oluşturmaz.

Bununla birlikte tarafımıza iletilen her başvuru kayıt altına alınır ve ilgili süreç teknik kayıtlar doğrultusunda incelenir.

Teknik İnceleme Gerektiren Durumlar
Bazı hizmetlerde uygulama sonrasında ek teknik inceleme yapılması gerekebilir.
Bu gibi durumlarda;
saha kayıtları,
uygulama notları,
teknik raporlar,
yapılan kontroller,
müşteri bildirimleri
birlikte değerlendirilerek süreç sonuçlandırılır.
Gerekli görülmesi halinde ek teknik kontrol planlanabilir.

Ücret İadesinin Değerlendirilmesi
Ücret iadesi talepleri otomatik olarak oluşturulmaz.
Her başvuru;
hizmet kapsamı,
gerçekleştirilen çalışmalar,
kayıt altındaki bilgiler,
teknik değerlendirme sonuçları,
sözleşme hükümleri
çerçevesinde ayrı ayrı incelenmektedir.
İnceleme sonucunda uygun görülmesi halinde ilgili iade süreci başlatılır.

Ödeme Yöntemine Göre İade
İade kararı verilmesi halinde ödeme, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği yöntem esas alınarak yürütülmektedir.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle iadenin hesaba yansıması kurumlar arasında farklılık gösterebilir.

Bu süreç üzerinde firmamızın doğrudan belirleyici yetkisi bulunmamaktadır.

Hizmet Tarihinde Değişiklik
Kurumsal işletmeler zaman zaman teknik çalışmalarını farklı tarihlere ertelemek isteyebilir.

Planlama imkânı bulunması halinde hizmet tarihi karşılıklı mutabakat sağlanarak güncellenebilir.

Yeni planlama, ekip uygunluğu ve operasyon yoğunluğu dikkate alınarak oluşturulur.

Mücbir Sebepler
Doğal afetler, resmi makam kararları, ulaşımı etkileyen olağanüstü durumlar, teknik altyapıyı etkileyen beklenmeyen gelişmeler veya benzeri nedenlerle planlanan hizmetlerde değişiklik yapılması gerekebilir.

Bu gibi durumlarda taraflar karşılıklı iletişim kurularak yeni planlama oluşturulmasına öncelik verilir.

Başvuru Süreci
İptal veya iade talebinde bulunmak isteyen işletmeler, iletişim kanallarımız üzerinden başvuru yapabilir.
Başvurunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması önerilir:
Firma adı
İlgili kişi bilgisi
Talep tarihi
Hizmet konusu
Varsa teklif veya işlem bilgisi
Başvuru gerekçesi

Eksiksiz bilgi paylaşılması değerlendirme sürecinin daha kısa sürede tamamlanmasına katkı sağlar.

Şeffaf Süreç Yaklaşımımız
Çağrı İletişim Merkezi olarak tüm teknik hizmet süreçlerinde açık iletişim, kayıtlı işlem yönetimi ve planlı çalışma anlayışını benimsemekteyiz.

İptal ve iade talepleri de aynı yaklaşım doğrultusunda objektif şekilde değerlendirilmektedir.

Her başvuru kendi koşulları içerisinde incelenmekte, süreç boyunca gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır.

Güncelleme Hakkı
Bu politika, yürürlükteki mevzuat, hizmet süreçleri veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda zaman zaman güncellenebilir.

Güncel politika metni internet sitemizde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır.

İşletmelerimizin güncel metni belirli aralıklarla incelemesi tavsiye edilmektedir.

Çağrı İletişim Merkezi, kurumsal teknik hizmet süreçlerinde planlı çalışma, açık bilgilendirme ve kayıtlı işlem yönetimini esas almaktadır. İptal ve iade süreçleri de aynı anlayış doğrultusunda değerlendirilmekte olup her başvuru, ilgili hizmet kapsamı ve teknik kayıtlar dikkate alınarak objektif şekilde sonuçlandırılmaktadır.