Bu Hizmet Alım Sözleşmesi, ÇAĞRI İLETİŞİM MERKEZİ tarafından kurumsal müşterilere sunulan teknik hizmet süreçlerinde uygulanacak genel esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Sözleşme; hizmet talebinin oluşturulmasından planlamaya, saha uygulamalarından hizmetin tamamlanmasına kadar geçen süreçte tarafların hak ve sorumluluklarını şeffaf biçimde ortaya koymayı amaçlamaktadır.


Kurumsal işletmelerin teknik altyapılarında yürütülen çalışmaların düzenli, planlı ve kayıt altına alınabilir şekilde ilerleyebilmesi için hizmet sürecinin belirli kurallar çerçevesinde yürütülmesi önem taşımaktadır. Bu metin, hizmet sürecine ilişkin genel bilgilendirme niteliğinde olup taraflar arasında oluşturulabilecek proje veya teklif dokümanları ile birlikte değerlendirilmektedir.

1. Hizmet Kapsamı
Sunulan hizmetler; ticari işletmeler, üretim tesisleri, oteller, restoranlar, kamu kurumları, eğitim kurumları, sağlık kuruluşları ve profesyonel kullanım alanlarında bulunan teknik sistemlerin kontrolü, bakım planlaması, uygulama çalışmaları, performans değerlendirmeleri ve teknik operasyon süreçlerini kapsamaktadır.

Her hizmet talebi kendi teknik özellikleri doğrultusunda değerlendirilir. İşletmenin faaliyet alanı, sistem yapısı, kullanım yoğunluğu ve çalışma koşulları dikkate alınarak uygun hizmet planlaması hazırlanır.

2. Hizmet Talebinin Oluşturulması
Kurumsal müşteriler hizmet taleplerini telefon, elektronik posta veya internet sitesi üzerinden iletebilir. Talebin alınmasının ardından ön değerlendirme gerçekleştirilir ve gerekli görülen bilgiler müşteriden talep edilir.

Eksiksiz bilgi paylaşılması, hizmet planlamasının doğru şekilde yapılabilmesi açısından önem taşımaktadır. Teknik ekibin ihtiyaç duyabileceği cihaz bilgileri, kullanım alanı, sistem özellikleri ve mevcut durum hakkında sağlanan bilgiler planlama sürecine doğrudan katkı sağlar.

3. Planlama Süreci
Her çalışma öncesinde işletmenin ihtiyaçları değerlendirilerek uygun tarih ve çalışma programı oluşturulur. Planlama sırasında işletmenin faaliyet düzeninin mümkün olduğunca kesintiye uğramaması hedeflenmektedir.

Gerekli görülmesi halinde çalışma alanı önceden incelenebilir ve uygulama için gerekli hazırlıklar belirlenebilir. Planlanan tarih ve saatlerde oluşabilecek zorunlu değişiklikler taraflara makul süre içerisinde bildirilmektedir.

4. Uygulama Süreci
Teknik çalışmalar belirlenen plan doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Hizmet sırasında çalışma güvenliği, işletme düzeni ve teknik standartlar gözetilmektedir.

İşletme yetkilisinin gerekli görülen durumlarda çalışma alanına erişim sağlaması ve teknik ekibe ihtiyaç duyulan bilgileri sunması beklenmektedir. Çalışma sürecinde elde edilen teknik bulgular kayıt altına alınabilir ve gerekli durumlarda müşteriyle paylaşılabilir.

5. Hizmet Sonrası Bilgilendirme
Çalışmalar tamamlandıktan sonra gerçekleştirilen işlemler hakkında müşteriye bilgilendirme yapılmaktadır. Gerekli görülen durumlarda ilerleyen dönemlerde uygulanabilecek bakım planları veya kontrol önerileri de paylaşılabilir.

Bu bilgilendirmeler işletmenin teknik altyapısını daha planlı yönetebilmesine katkı sağlamayı amaçlamaktadır.

6. Müşterinin Sorumlulukları
Hizmet talebinde bulunan işletme;

Doğru iletişim bilgilerini paylaşmayı,
Çalışma alanına güvenli erişim sağlamayı,
Teknik süreci etkileyebilecek mevcut durumları eksiksiz bildirmeyi,
Yetkili temsilcisini çalışma süresince ulaşılabilir durumda bulundurmayı,
Gerekli onay süreçlerini zamanında tamamlamayı kabul eder.

Eksik veya hatalı bilgi paylaşımından kaynaklanabilecek gecikmelerden işletme sorumludur.

7. Hizmet Sağlayıcının Sorumlulukları
Firma;

Hizmet sürecini planlı şekilde yürütmeyi,
Teknik çalışmaların kayıt altına alınmasını sağlamayı,
İş güvenliği kurallarına uygun hareket etmeyi,
Müşteriyi süreç boyunca bilgilendirmeyi,
Talep edilen hizmet kapsamında gerekli teknik değerlendirmeleri gerçekleştirmeyi amaçlamaktadır.

Her çalışma, mevcut teknik koşullar ve saha şartları dikkate alınarak yürütülmektedir.

8. Randevu ve Zamanlama
Planlanan çalışma tarihinin değiştirilmesi gerektiğinde taraflar birbirini mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir.

Mücbir sebepler, hava koşulları, ulaşım engelleri, güvenlik tedbirleri veya teknik zorunluluklar nedeniyle çalışma saatlerinde değişiklik yapılması gerekebilir.

9. Fiyatlandırma
Sunulacak hizmetlere ilişkin ücretlendirme; talebin kapsamı, çalışma süresi, kullanılacak ekipmanlar, uygulama alanı ve teknik ihtiyaçlar dikkate alınarak hazırlanan teklif doğrultusunda belirlenmektedir.

Fiyatlandırma çalışmanın niteliğine göre farklılık gösterebilir. Tarafların karşılıklı mutabakatı olmadan ilave hizmet uygulamasına başlanmaz.

10. Bilgi Güvenliği
Hizmet sırasında edinilen ticari bilgiler yalnızca hizmetin yürütülmesi amacıyla değerlendirilmektedir.

Müşteriye ait teknik veriler, proje bilgileri ve işletme süreçleri ilgili mevzuat kapsamında korunur. Yasal zorunluluklar dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

11. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, salgın hastalıklar, resmi makam kararları, enerji kesintileri, ulaşımın durması, grev, savaş, iletişim altyapısındaki ciddi arızalar ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilmektedir.

Bu gibi durumlarda taraflar yükümlülüklerini yerine getiremedikleri süre boyunca sorumlu tutulamaz.

12. İletişim
Hizmet sürecine ilişkin tüm bildirimler firma tarafından ilan edilen resmi iletişim kanalları üzerinden yapılmaktadır. Müşterilerin iletişim bilgilerinde meydana gelen değişiklikleri gecikmeden bildirmesi önem taşımaktadır.

13. Sözleşmenin Güncellenmesi
Teknik süreçlerde meydana gelebilecek değişiklikler, yasal düzenlemeler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu sözleşme güncellenebilir. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır.

Son Hükümler
Bu Hizmet Alım Sözleşmesi, kurumsal hizmet süreçlerinin daha şeffaf, planlı ve sürdürülebilir şekilde yürütülmesini desteklemek amacıyla hazırlanmıştır. Amaç; hizmet öncesi, hizmet sırası ve hizmet sonrasında tüm tarafların süreçleri açık şekilde takip edebilmesini sağlamaktır.

Kurumsal teknik hizmetlerde düzenli planlama, doğru iletişim ve kayıt altına alınan uygulamalar hem işletmelerin operasyonel sürekliliğine hem de hizmet kalitesinin sürdürülebilirliğine katkı sağlar. Firma, her hizmet talebini kendi teknik koşulları içerisinde değerlendirerek işletmenin ihtiyaçlarına uygun çözümler üretmeye ve hizmet süreçlerini şeffaf bir anlayışla yürütmeye devam etmektedir.